Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1/09/2025
1. Produits physiques
Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
-
Être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine
-
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).
Procédure
-
Envoyez un e-mail à contact@herfaith.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
-
Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
-
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrés.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit et le numéro de commande. Nous procéderons à un échange ou remboursement sans frais.
3. Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, écrivez-nous à :
contact@herfaith.fr